Probier uns in Ruhe aus. Das Risiko tragen wir.

30 Tage Zufriedenheitsgarantie


Mit dem Mabyen Versprechen gehst du bei deiner Erstbestellung in Vorleistung – aber kein Risiko ein. Wir wissen, wie genau du hinschaust, bevor etwas an oder in den Körper von dir und deinem Kind kommt. Deshalb hast du nach deiner Erstbestellung 30 Tage Zeit, uns in Ruhe kennenzulernen. Wenn wir nicht zu dir und deiner Familie passen, schreibst du uns einfach – und bekommst dein Geld zurück. Auch dann, wenn du eine Packung schon geöffnet hast.

So funktioniert's

Warum es das Mabyen Versprechen gibt

Mabyen ist aus Hebammenwissen entstanden – und gemeinsam mit über 2.000 Hebammen weitergedacht. Unsere Pflege ist zertifizierte Naturkosmetik, vegan und parfümfrei. Über 10.000 Familien vertrauen uns bereits – im Schnitt mit 4,8 von 5 Sternen, und du findest uns auch bei dm, Rossmann und Müller.Und trotzdem wissen wir: Jede Familie ist anders. Jede Haut, jeder Geschmack, jeder Alltag. Was für die eine Mama genau das Richtige ist, muss für dich noch lange nicht passen.

Genau dafür gibt es das Mabyen Versprechen. Du sollst dich beim ersten Mal nicht zwischen Vertrauen und Vorsicht entscheiden müssen.

Das Mabyen Versprechen heißt: Du entscheidest in Ruhe, ob wir zu euch passen. Das Risiko liegt bei uns.

Was das Mabyen Versprechen für dich bedeutet

  • 30 Tage Zeit – ab dem Tag, an dem dein Paket bei dir ankommt
  • 100 % Kaufpreis zurück – auf die Zahlungsart, mit der du bestellt hast
  • Geöffnet ausprobieren ist okay – teste bis zu 3 verschiedene Produkte; bei mehreren gleichen Packungen genügt eine geöffnete
  • Stell dir deine erste Routine zusammen – verschiedene Produkte auszuprobieren ist ausdrücklich erwünscht
  • Für deine Erstbestellung – in allen Produktbereichen: Pflege, Food und Nahrungsergänzung
  • Wichtig: Das Mabyen Versprechen ist eine freiwillige Zusatzleistung von uns. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und alle Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

So einfach funktioniert's

1. Schreib uns
Schick uns eine kurze E-Mail an customerservice@mabyen.com – mit deiner Bestellnummer und einem Satz, was nicht gepasst hat. Dein Feedback hilft uns, für die nächste Familie noch besser zu werden.

2. Wir melden uns – persönlich
Innerhalb von 1–2 Werktagen bekommst du Antwort von einem echten Menschen aus unserem Team. Wir prüfen kurz deine Bestellung und schicken dir die Rücksendeadresse – dorthin schickst du deine Produkte (geöffnet wie ungeöffnet) zurück.

3. Du bekommst dein Geld zurück
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis auf dieselbe Zahlungsart, mit der du bestellt hast – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.

So schickst du zurück

Du darfst bis zu 3 verschiedene Produkte öffnen und in Ruhe ausprobieren – dafür ist das Versprechen da. Wenn wir nicht zu euch passen, schickst du uns die Produkte einfach zurück – geöffnet wie ungeöffnet.

So geht's:
Sende die Produkte innerhalb der 30 Tage an unser Retourenlager zurück und leg bitte einen Zettel mit deinem Namen, dem Datum und deiner Bestellnummer bei:

ProChannel GmbH
c/o Community Brands GmbH
Sterzinger Str. 4
86165 Augsburg

Die genaue Adresse mit deiner Bestellnummer bekommst du nach kurzer Prüfung auch nochmal per E-Mail.

Bitte beachte: Bei einem Probier- oder Entdeckerset darfst du bis zu 3 verschiedene Produkte öffnen und testen. Bei mehreren gleichen Packungen (Multipack desselben Produkts) genügt eine geöffnete; die übrigen bleiben ungeöffnet. Am Ende schickst du uns alle Produkte – geöffnet wie ungeöffnet – innerhalb der 30 Tage zurück. So bleibt es ein echtes Ausprobieren – fair für dich und für die nächste Familie.

Versandkosten

Die Kosten für Hin- und Rücksendung trägst du selbst, sie werden nicht erstattet. Das ist der bewusste Unterschied zum gesetzlichen Widerrufsrecht in den ersten 14 Tagen – dort gelten die gesetzlichen Regelungen.

Die Bedingungen im Überblick

Das Mabyen Versprechen gilt unter diesen Voraussetzungen:

  • Nur für Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB (keine B2B-Bestellungen)
  • Nur auf deine Erstbestellung bei Mabyen – einmalig pro Person und Haushalt
  • Die Frist von 30 Tagen ab Zustellung wird durch deine rechtzeitige schriftliche Mitteilung gewahrt
  • Geöffnet ausprobieren ist erlaubt – pro Bestellung dürfen maximal 3 verschiedene Produkte geöffnet sein. Bei einem Multipack desselben Produkts darf nur eine Packung geöffnet sein; die übrigen müssen ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückkommen
  • Alle Produkte – geöffnet wie ungeöffnet – müssen innerhalb der 30 Tage zurückgesendet werden; leg bitte einen Zettel mit Name, Datum und Bestellnummer bei
  • Erstattet werden maximal 3 Produkte pro Bestellung – in jedem Fall bis zu einer Wert-Obergrenze von 150 €
  • Der Anspruch auf Rückzahlung entsteht, sobald uns die zurückgesendete Ware vorliegt
  • Du trägst die Hin- und Rücksendekosten sowie das Versandrisiko

Nicht vom Mabyen Versprechen abgedeckt sind:

  • Stark reduzierte Sale-Artikel und Produkte mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum
  • Gutscheine und Geschenkkarten
  • Bundles und Geschenksets über einem Warenwert von 150 €
  • Abo-Nachlieferungen (es gilt nur die erste Lieferung eines Abos)
  • Textilien und Zubehör, die sichtbar getragen oder benutzt wurden

Häufige Fragen

1

Was, wenn ich ein Produkt nicht vertrage?

Dann ist das genau ein Fall fürs Mabyen Versprechen – schreib uns, wir kümmern uns. Wenn du eine ungewöhnliche Hautreaktion bei dir oder deinem Kind bemerkst, sprich zusätzlich bitte mit deiner Hebamme oder Kinderärzt:in.

2

Warum gilt das Versprechen nur für die Erstbestellung?

Das Mabyen Versprechen soll dir mögliche Unsicherheiten vor deiner ersten Bestellung nehmen. Im besten Falle passen die Produkte für euch und ihr könnt sie regelmäßig für eure Routinen nachbestellen. Für alle weiteren Bestellungen gelten dein Widerrufsrecht und deine Gewährleistung selbstverständlich weiter.

3

Kann ich auch ein geschenktes Produkt einlösen?

Das Mabyen Versprechen kann nur die Person einlösen, die bestellt hat. Wenn du ein Mabyen-Geschenk bekommen hast und etwas nicht passt, schreib uns trotzdem gern – wir finden gemeinsam eine Lösung.

4

Muss ich auch die geöffneten Produkte zurückschicken?

Ja. Damit wir deine Anfrage sauber und fair bearbeiten können, schickst du uns alle Produkte deiner Bestellung zurück – geöffnete wie ungeöffnete. Die Rücksendeadresse bekommst du nach kurzer Prüfung per E-Mail; die Rücksendekosten trägst du.

5

Was passiert mit der zurückgesendeten Ware?

Ungeöffnete, einwandfreie Produkte gehen zurück in unser Lager. Geöffnete Packungen werden fachgerecht entsorgt.

6

Und wenn die 30 Tage vorbei sind?

Dann gelten weiterhin deine gesetzlichen Rechte aus der Gewährleistung. Bei mangelhafter oder beschädigter Ware oder Problemen mit der Lieferung ist unser Kundenservice jederzeit für dich da.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Das Mabyen Versprechen ist eine freiwillige Zusatzleistung von uns an dich. Es ersetzt und beschränkt nicht:

  • Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (siehe Widerrufsbelehrung)
  • Deine Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware (24 Monate ab Lieferung)
  • Deine sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte

Innerhalb der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht – inklusive der dort vorgesehenen Bedingungen zu Wertersatz und Kostentragung. Das Mabyen Versprechen erweitert deine Möglichkeiten darüber hinaus.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr für dich da – persönlich und auf Augenhöhe.
E-Mail: customerservice@mabyen.com
Telefon: +49 (0)821 – 66 005 955

Jetzt Mabyen entdecken